常見問題 - 美國易購網

Q1: 請問訂購商品一定要加入會員嗎?

A1: 是的，在本站訂購商品一定要先加入會員；我們的會員是免費加入，只需要填寫電子郵件及設定帳號密碼；客戶資料除在本站購物寄件使用之外，不會另作他用。會員註冊時，[使用者名稱] 必須為英文、數字或符號 (不能用中文)

Q2: 請問商品價格是否包含運費?

A2: 商品售價不含美台空運運費，商品由美國寄送至客戶指定之台灣收件地址，請將商品加入購物車，網站購物車系統會依照商品重量材積數量自動計算運費；購物車內可以修改購買數量或增刪商品項目，變動之後請按 [更新購物車] 按鈕後查看運費差異。

Q3: 請問我該如何付款?

A3: 本站位於美國加州，全球各地均可使用 PayPal 以信用卡或簽帳金融卡付款；台灣地區可使用銀行或郵局匯款。

ATM 自動櫃員機轉帳/銀行匯款 (限台灣境內銀行)
提供合作金庫銀行帳號或郵局帳號，客戶可使用ATM轉帳或銀行匯款；
結帳過程與結帳完成後收到的美國易購網訂單通知email 中，均有銀行帳號資料。
完成付款後請email 通知訂單號碼、付款金額、與付款帳戶之帳號末5碼，以便核對確認付款人。

PayPal 付款/信用卡或簽帳金融卡
訂單結帳流程中，將會導引進入PayPal 網站完成信用卡或簽帳金融卡刷卡付款 (沒有PayPal 帳戶也可以直接以信用卡完成付款)；
付款完成之後，請email 通知PayPal 付款金額與訂單號碼。

PayPal 是全球最大的線上第三方支付服務商，提供網路資金轉移收付平台，於全世界190 個地區有超過1.2 億個帳戶；
使用 PayPal 付款像發送電郵般簡易，提高買賣雙方支付安全與交易效率，已成為跨國網路購物的標準付款模式；
PayPal 付款方式均於PayPal 網站完成，本站不經手客戶的信用卡帳號資料，請放心使用；　　
PayPal 交易手續費由本站負擔，客戶的信用卡發卡公司可能會收取國外交易服務費。

自2019年十月十一日起，PayPal 收取的交易手續費(5%+NT$15) 在辦理退款時，PayPal 不會返還付款方；
如客戶因故取消訂單，退款金額將為本站實際收款金額 (= 原訂單總金額 – PayPal 交易手續費)。

結帳完成後如未收到訂單通知，請連絡查詢是否已完成訂單；結帳過程中如有任何疑問，請 “聯絡我們” 留言詢問。

Q4: 請問商品由美國寄出是用何種寄送方式?

A4: 商品由美國加州寄出，我們有兩種寄送方式：

物流空運黑貓宅急便：
保健食品寄台灣收件地址經美國物流航空貨運與台灣黑貓宅急便送達，含最高額US$100 商品保險，可追蹤包裹投遞進度；
配合航空貨運班機每週出貨一次，依照台灣財政部關務署規定，請提供台灣易利委實名認證之收件人姓名與手機號碼；
跨國寄送需符合進口國海關規定，單項商品數量不超過12瓶、每件包裹重量不超過12磅；
多量高額訂單請提供不同收件人姓名地址，以加快寄送作業，或同一收件人隔週寄出一件包裹；
商品寄出後約一~三週收到，包裹完成海關提領程序後可查詢黑貓包裹追蹤號碼；
如遇台灣海關抽檢包裹要求辦理正式報關手續(機率很低)，收件人須簽署個案委任書及提供身份證正反面影本，由專業報關代理協助處理海關程序。

美國郵局國際航空優先郵件：
購買生髮商品、退黑激素或非處方藥品以美國郵局國際航空優先郵件 (USPS International Priority Mail) 方式寄送；
寄往台灣之優先郵件含追蹤號碼及最高US$100之商品保險，可以在台灣郵局網站追蹤郵件遞送進度，商品寄出後約一~三週寄達。

網站商品均為美國合法銷售之保健食品或免處方箋藥品，進口國海關相關規定請客戶自行查核；
如進口國海關裁定需繳納進口關稅，請收件人自行支付。

臺灣財政部關務署自109年5月16日實施『快遞收貨人實名認證』
請參考：財政部關務署實名認證操作說明連結
 https://web.customs.gov.tw/singlehtml/3150?cntId=cus1_3150_3150_1471
關貿網路 EZWAY 客服中心：(02)7735-2812
關務署通關業務組服務電話：(02)2550-5500 #2539

所有收件人皆須在關貿網路應用程式「EZ WAY易利委」完成手機門號綁定個人身分資料之實名認證程序後，進口貨物包裹才能進行清關提領程序；
請至應用程式商店下載安裝關貿網路應用程式「EZ WAY易利委」：
　　Android：https://reurl.cc/ZO73N6
　　iOS：https://reurl.cc/Mvd5Nv

請客戶完成購買訂單前必需確認：
1. 訂單所載收件人姓名及電話號碼，一定要與註冊實名認證時所登記的姓名電話完全相同。
老客戶變更實名認證手機電話號碼、請主動告知並傳送截圖，如未在出貨前告知、包裹到達台灣需要變更報關資料時，客戶需支付二次報關費用NT$350。
2. 單次購買商品較多，請主動提供完成實名認證之不同收件人姓名電話；
如收件人有頻繁進口商品(1~6月、7~12月六個月期間免稅放行進口包裹逾六次，或每個月進口包裹超過兩件者) 臺灣海關可能核徵頻繁進口稅。
3. 收件人未完成「EZ WAY易利委」實名認證者，航空貨運報關業者不受理托運包裹；
如因收件人資料不正確需要進行修改，客戶需支付二次報關費用NT$350；
如因客戶未完成臺灣海關實名認證致商品包裹不能順利送達，本站恕不負賠償責任、不提供退款。
4. 海關查驗包裹時如發現收件人尚未完成實名認證，除貨物無法放行外，也會將收件人列入黑名單，之後所有進口包裹都將面臨查驗。

Q5: 請問如何查看商品的寄送進度?

A5: 請參考以下不同的送貨方式：
黑貓宅急便寄送：
商品寄出後有三段追蹤號碼，第一段為美國國內FedEx 陸運，第二段為美台國際空運，第三段由台灣黑貓宅急便配送；
如接獲包裹寄出通知三週尚未收到，請與我們聯絡，將提供黑貓包裹編號查詢寄送狀態。
台灣黑貓網站：一般包裹查詢
 http://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx

美國郵局國際航空優先郵件：
如接獲包裹寄出通知三週尚未收到，請與我們聯絡，將提供郵件編號查詢寄送狀態。
美國郵局網站：USPS Tracking
https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
台灣郵局網站：郵件查詢 (網頁左欄請選國際郵件查詢)
http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html

Q6: 請問商品是從哪裡購買的? 品質可靠嗎?

A6: 本站為美國加州核發營業執照之合法零售商，銷售商品均為美國著名品牌之最新現貨。因商品個別之成份或特性，其有效期限長短不一，但均為美國會員制量販大賣場、大型連鎖藥妝店與超級市場、或製造商原廠購入之正牌最新品，來源單純保證真品，品質百分百可靠；在購貨與寄件流程中，均逐項仔細檢查，所有進貨單據亦留存備查，請放心選用。

Q7: 請問商品都是全新未拆封嗎? 有沒有原廠外紙盒包裝?

A7: 瓶裝商品的瓶口如有原廠密封，均保持封膜完好未拆封；
原廠如有外紙板或紙盒包裝，為方便國際空運包裝寄送，將拆除原廠外紙盒或紙板；
商品實物經美台國際長程運送，過程中難免磨擦碰撞，瓶身或外觀貼紙等，無法保持完美，請可以接受才購買。

Q8: 請問網站商品相片是實物拍攝的嗎? 商品外觀、成份表與商品標示是否與商品實物完全一致?

A8: 網站展示圖片是電腦圖檔，不是逐件以實物拍攝，商品偶有更改外標籤印刷排版或成份含量的情形，無法立即更新圖檔；或是相同商品有兩種以上不同的外包裝設計，同時存在美國消費市場，這些情形均屬常態；網站展示圖片僅供參考，銷售商品以實物為準。

Q9: 請問有中文的商品使用說明嗎?

A9: 網站中個別商品均有中文翻譯的商品介紹與使用說明，如果還有不夠詳盡的地方，歡迎洽詢。
保健食品(Dietary Supplements) 之成分與使用方法，除參考本站提供之商品介紹與使用說明外，美國各大原廠網站均有詳細的產品介紹與豐富的資料庫，可以善加利用。
保健食品(Dietary Supplements) 之知識，請多徵詢或閱讀營養學專業人士發表之言論與文章，歡迎來信交流。
本站遵守法律規定食品不具醫療功效之陳述。

Q10: 請問接受貨品退換嗎?

A10: 請客戶在確認訂單前，詳細檢查商品品牌、種類、成份、含量、包裝數量及保存期限均正確無誤；因本站商品為個人用品，為保障全體客戶之權益，除寄錯商品之情形外，恕不接受退換；
如出貨發生寄錯商品，一律無條件退費(含運費) 或換貨(免運費)。

Q11: 請問如何查詢訂單的進度?

A11: 在您確認訂單完成訂購流程之後，您會馬上收到確認訂購的email；
如果24小時沒有收到確認email，請先檢查 ”垃圾信件匣”，如果發現我們的email，請記得勾選 ”not spam” 以免相同情形二度發生；
如果垃圾信件匣中也沒有確認email，請您務必與我們連絡；
您可查看本站 “我的帳戶” 點選 “訂單” 檢視處理進度，同時在確認收款與出貨的流程中，我們均會以e-mail 與您聯絡。